| |
Υποστήριξη Εγκατάστασης
Συστημάτων.
Το τμήμα υποστήριξης διαθέτει το απαραίτητο ανθρώπινο
δυναμικό και το στοκ ανταλλακτικών και αναλωσίμων,
ώστε να εξασφαλίζει στα εγκατεστημένα συστήματα
της Computer Life, απρόσκοπτη λειτουργία, σύμφωνα με τις υποχρεώσεις της εταιρίας
που απορρέουν από τις συμβάσεις πωλήσεως των συστημάτων, ή από τις συμβάσεις
υποστήριξης τους.
Η COMPUTER LIFE προσφέρει διαρκή υποστήριξη και επανορθωτική συντήρηση σε :
|
Μηχανικό
εξοπλισμό (Hardware
and System Software) |
|
Εφαρμογές
λογισμικού.
(System and
Applications
Software ) |
Οι υπηρεσίες που παρέχει το Τμήμα Υποστήριξης είναι κάθε στιγμή στη διάθεση των πελατών της Computer Life που θα τις χρειαστούν.
Μετά από την σύναψη ξεχωριστής σύμβασης ο πελάτης μπορεί να έχει :
|
|
 |
On Line Support. |
παρέχουμε αποτελεσματική on line υποστήριξη, μειώνοντας
τους χρόνους απόκρισης, αυξάνοντας την
ικανοποίηση των πελατών μας.
Οι πελάτες μας μειώνουν το κόστος τους, κερδίζουν
χρόνο παίρνοντας μόνο την λύση και τις πληροφορίες
που χρειάζονται.
|
|
τρόποι παροχής on line υποστήριξης. |
MSN Messenger.
On Line Chat.
e-Mail.
Εξ αποστάσεως επέμβαση.
|
|
Συνεχής και συνεπής παροχή υποστήριξης,
7 ημέρες την
εβδομάδα, 24 ώρες την ημέρα. |
Κατόπιν επιλογής του κατάλληλου πακέτου για την επιχείρησή σας,
μπορούμε να σας παρέχουμε συνεχή ,
αδιάλειπτη
υποστήριξη.
|
|
Συμβάσεις Υποστήριξης. |
|
Business |
| Ετήσιο συμβόλαιο υποστήριξης με προτεραιότητα αποκατάστασης της βλάβης, προαγορά 60 ωρών απόκριση εντός 4 ωρών από την κλήση. |
|
Proffesional |
| Ετήσιο συμβόλαιο υποστήριξης με προτεραιότητα αποκατάστασης της βλάβης, προαγορά 100 ωρών απόκριση εντός 3 ωρών από την κλήση. |
|
Advanced |
| Ετήσιο συμβόλαιο υποστήριξης με προτεραιότητα αποκατάστασης της βλάβης, προαγορά 150 ωρών απόκριση εντός 1:30 ωρών από την κλήση. |
|
e-Support |
| Tele-Support. Τηλεϋποστήριξη. Ετήσιο συμβόλαιο υποστήριξης από απόσταση, με προτεραιότητα αποκατάστασης της βλάβης, προαγορά 50 ωρών, OnLine απόκριση μέσα στο ωράριο λειτουργίας, 1 θέση εργασίας |
|
e-Support Plus |
| Tele-Support. Τηλεϋποστήριξη. Ετήσιο συμβόλαιο υποστήριξης από απόσταση, με προτεραιότητα αποκατάστασης της βλάβης, προαγορά 80 ωρών, OnLine απόκριση μέσα στο ωράριο λειτουργίας, 3 θέσεις εργασίας |
| |
|
|
|
|
| |
|
Τηλεϋποστήριξη.
e - Support |
|
Μετά από την σύναψη ξεχωριστής σύμβασης, ο πελάτης
μπορεί να έχει τηλεϋποστήριξη (εξ' αποστάσεως επέμβαση
στο σύστημά του, μετά από την άδειά του, από το εξουσιοδοτημένο
για αυτή την εργασία προσωπικό της Computer Life )
για άμεση επίλυση των προβλημάτων.
Η σύμβαση καλύπτει και ειδικό εξοπλισμό που εγκαθίσταται
στο σύστημα, με σκοπό την προστασία του από σοβαρές
δυσλειτουργίες, που μπορούν να βγάλουν εκτός εργασίας
για πολλές ώρες το μηχανογραφικό σύστημα του πελάτη.
Καλύπτει επίσης τον εξοπλισμό και τις υπηρεσίες επικοινωνίας.
( Router , modem , συνδρομή Internet , ειδικό λογισμικό
διασύνδεσης και εξ΄αποστάσεως επέμβασης.)
Οι ώρες της τεχνικής υποστήριξης που καλύπτει η συγκεκριμένη
σύμβαση, είναι από 07:00 έως 22:00 κάθε ημέρα από Δευτέρα
έως Παρασκευή.
Κατόπιν ειδικής συμφωνίας μπορεί να καλύψει και τις
ημέρες Σάββατο και Κυριακή.
|
παρακαλούμε επικοινωνήστε με το e-Mail : |
| |
|
|
|
Προαγορά ωρών
Οι ώρες προαγοράς παροχής υπηρεσίας, βοηθά το
τεχνικό τμήμα της Computer Life , να οργανώσει
καλύτερα τα χρονοδιαγράμματά της και να διαχειριστεί
καλύτερα το ανθρώπινο δυναμικό της, ώστε το επίπεδο
του παρεχόμενου έργου να είναι ποιοτικά υψηλό,
να παρέχετε τότε ακριβώς που απαιτείται, από
το ειδικά καταρτισμένο προσωπικό, πράγμα που
τελικά ωφελεί όλη την πελατειακή της βάση.
Ο αριθμός των ωρών, εξαρτάται από την σύμβαση
υποστήριξης που αγοράζει ο πελάτης.
|
|
